Was gefällt dir am besten Paychex?
Das Paychex-System war akzeptabel, aber etwas veraltet. Ich wollte die Zeiterfassung hinzufügen, aber mein Gehaltsabrechnungskontakt konnte mir nicht sagen, wie viel es kosten würde. Sie verwiesen mich an ihr Verkaufsteam, sagten mir, es könnte 5-10 Werktage dauern, und ich habe nie wieder etwas gehört. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Paychex?
Wir haben im Januar 2024 begonnen, Paychex zu nutzen. Von Anfang an waren die Antwortzeiten durchweg langsam und unzuverlässig. In einigen Fällen wurde uns im Voraus mitgeteilt, dass Anfragen bis zu 15 Werktage zur Bearbeitung benötigen könnten. In anderen Fällen wurde uns 1–3 Werktage genannt, nur um dann festzustellen, dass das Problem länger als eine Woche andauerte. Mehrfach wurde uns nach dem Warten mitgeteilt, dass die Anfrage an die falsche Abteilung gesendet wurde und umgeleitet werden musste... und die Uhr beginnt von neuem.
Wir haben mehrere Probleme mit der Gehaltsabrechnung erlebt. Mehrfach wurde die Gehaltsabrechnung komplett gestoppt, weil ein neuer Mitarbeiter in ihrem System falsch kodiert war. Es dauerte drei volle Gehaltsabrechnungszyklen, um ein Problem zu lösen, und jedes Mal wurde die Gehaltsabrechnung gestoppt, bis es behoben war.
In einem besonders ernsten Vorfall wurden alle Direktdeposit-Informationen unserer Mitarbeiter ohne Vorankündigung gelöscht, und die Gehaltsabrechnung wurde auf Schecks umgestellt. Wir entdeckten das Problem vor der Verarbeitung, aber es erforderte, dass jeder Mitarbeiter seine Bankdaten erneut eingeben musste, und die Gehaltsabrechnung wurde letztendlich verzögert.
Fast 60 Tage später wurden diese Schecks an die Mitarbeiter verschickt. Wir meldeten es und uns wurde mitgeteilt, dass die während dieses Fehlers generierten Schecks storniert wurden und keine weiteren Maßnahmen erforderlich seien.
Dann, etwa 30 Tage später, erhielten wir die Mitteilung, dass Paychex beabsichtige, unser Bankkonto zu belasten, weil einige dieser angeblich stornierten Schecks eingelöst worden waren. Uns wurde gesagt, dass wir dafür verantwortlich seien, diese Gelder von den Mitarbeitern zurückzufordern, obwohl wir das Problem sofort gemeldet hatten und uns versichert wurde, dass die Schecks storniert seien.
Es gab auch Compliance- und Strukturprobleme bei der Abwicklung der Dienstleistungen. Obwohl wir einen Vertrag für PEO-Dienstleistungen haben, stellten wir fest, dass Paychex sich in unserem Heimatstaat nicht als PEO registriert hatte. Stattdessen reichten sie unter einer Vollmacht ein, was bedeutete, dass Einreichungen unter unserer EIN und nicht unter ihrer erfolgten, was zusätzliche Komplikationen verursachte. In anderen Situationen schickten sie Mitteilungen an andere Staaten, dass sie nicht mehr unser PEO seien, während sie noch unter Vertrag mit uns standen.
Dies ist nur ein kleiner Einblick in die Probleme, die wir hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
